Prestations de services à distance et boutique en ligne

 

Version en vigueur à compter du 1 juillet 2025

 

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Manoir Aurore et toute personne effectuant une réservation de prestation ou un achat sur le site internet.

Toute réservation d'une prestation de services ou tout achat effectué auprès de Manoir Aurore implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

 

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation ou commande.

 

Les présentes CGV sont consultables à tout moment sur le site internet de Manoir Aurore. Elles peuvent être modifiées à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de l'activité ou de la réglementation applicable. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation.

 

ARTICLE 1 - IDENTIFICATION DU VENDEUR

Nom commercial : Manoir Aurore

Exploitante : Gloria De Araujo

Adresse du siège social : 1043 Route de Bonzac 33910 Saint-Martin-du-Bois France

Site internet : www.manoiraurore.com

Adresse électronique : manoiraurore@hotmail.com

 

ARTICLE 2 - OBJET DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Manoir Aurore et de ses clients dans le cadre :

• des thérapies holistiques ;

• des accompagnements holistiques ;

• des soins énergétiques à distance ;

• des séances de magnétisme ;

• des guidances et prestations intuitives ;

• des prestations destinées aux animaux ;

• de l'harmonisation énergétique des lieux de vie ;

• ainsi que de la vente de produits proposés sur la boutique en ligne autour de la spiritualité, de l'ésotérisme, du bien-être et de tout autre univers créatif développé par Manoir Aurore.

Cette liste est susceptible d'évoluer librement en fonction des services et produits proposés.

 

ARTICLE 3 - NATURE DES PRESTATIONS

Les prestations proposées par Manoir Aurore s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être, d'accompagnement personnel et de développement intérieur.

Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical, psychologique, psychiatrique ou vétérinaire et ne sauraient s'y substituer.

Les prestations proposées ne remplacent jamais une consultation auprès d'un médecin, d'un psychologue, d'un psychiatre, d'un vétérinaire ou de tout autre professionnel de santé.

Le client demeure seul responsable de ses décisions, de son état de santé ainsi que du suivi de tout traitement médical ou vétérinaire.

En cas d'urgence médicale ou vétérinaire, il appartient exclusivement au client de contacter les professionnels compétents.

Manoir Aurore ne réalise aucun diagnostic médical et ne demande jamais l'arrêt d'un traitement prescrit par un professionnel de santé.

 

ARTICLE 4 - PRESTATIONS PROPOSÉES

Manoir Aurore propose notamment :

• Thérapies holistiques

• Accompagnements holistiques

• Soins énergétiques

• Magnétisme à distance

• Guidances

• Prestations intuitives

• Harmonisation énergétique des habitations

• Prestations destinées aux animaux

• Vente de produits autour de la spiritualité, de l'ésotérisme, du bien-être et de tout autre univers créatif développé par Manoir Aurore.

Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer à tout moment.

 

ARTICLE 5 - RÉSERVATION DES PRESTATIONS

Toute réservation devient définitive dès validation du paiement.

Le règlement intégral est exigé avant toute réalisation de la prestation.

Manoir Aurore se réserve le droit de refuser une réservation ou de mettre fin à un accompagnement en cas de comportement irrespectueux, agressif, de harcèlement, de dépendance manifeste aux prestations ou de toute situation susceptible de compromettre le bon déroulement des accompagnements.

Cette décision ne pourra donner lieu à aucune indemnisation.

 

ARTICLE 6 - PHOTOGRAPHIES NÉCESSAIRES À LA RÉALISATION DES PRESTATIONS

Afin de permettre la réalisation des prestations à distance, le client s'engage à transmettre une photographie récente de lui-même dès la validation de sa réservation.

Selon la nature de la prestation, une photographie de l'animal ou du lieu concerné pourra également être demandée.

L'envoi de cette photographie constitue une condition nécessaire à la réalisation de la prestation.

À défaut de réception de cette dernière, Manoir Aurore pourra reporter la réalisation de la prestation jusqu'à sa réception, sans que ce retard puisse engager sa responsabilité.

Les photographies sont exclusivement utilisées dans le cadre des prestations réservées.

Elles demeurent strictement confidentielles et ne sont ni communiquées, ni vendues, ni transmises à des tiers.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles.

Le client peut demander leur suppression une fois la prestation réalisée, sous réserve des obligations légales de conservation.

 

ARTICLE 7 - CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations échangées entre Manoir Aurore et ses clients demeurent strictement confidentielles.

Toutefois, Manoir Aurore pourra partager de manière totalement anonyme certains ressentis, expériences ou situations rencontrées lors des accompagnements à des fins pédagogiques, informatives ou de sensibilisation, notamment sur ses réseaux sociaux ou tout autre support de communication.

Aucun nom, photographie ou élément permettant d'identifier un client ne sera communiqué.

Le client qui ne souhaite pas que son expérience puisse être évoquée, même de façon totalement anonyme, devra en informer Manoir Aurore par écrit avant la réalisation de la prestation.

À défaut d'opposition écrite, le client accepte cette possibilité de partage anonymisé.

 

ARTICLE 8 - CONDITIONS DE RÉALISATION DES PRESTATIONS

Les prestations proposées par Manoir Aurore sont réalisées exclusivement à distance, sauf mention contraire.

Les délais de réalisation sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du volume de réservations, des impératifs professionnels ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Manoir Aurore.

Le client reconnaît que certaines prestations nécessitent une disponibilité de sa part tandis que d'autres peuvent être réalisées sans sa présence.

 

ARTICLE 9 - PRÉSENCE DU CLIENT LORS DES PRESTATIONS

 

9.1 Thérapies holistiques et accompagnements holistiques

Les séances de thérapie holistique et les accompagnements holistiques nécessitent impérativement la présence et la participation active du client.

Le client s'engage à être disponible à la date et à l'heure convenues lors de sa réservation.

En cas d'absence, de retard important empêchant le bon déroulement de la séance, de report ou d'annulation dans un délai inférieur à quarante-huit (48) heures avant le rendez-vous, la prestation restera intégralement due.

La séance ne sera ni remboursée, ni reportée.

Le client devra effectuer une nouvelle réservation s'il souhaite bénéficier d'une nouvelle séance.

Cette disposition ne s'applique pas en cas de force majeure dûment justifiée, notamment en cas d'hospitalisation, d'accident grave ou d'urgence familiale exceptionnelle. Manoir Aurore se réserve le droit d'apprécier le caractère exceptionnel de la situation.

 

9.2 Soins énergétiques

Les soins énergétiques peuvent être réalisés avec ou sans la présence du client.

Lorsque le client choisit d'être présent afin de vivre pleinement son soin, il lui appartient d'être disponible à la date et à l'heure convenues.

En cas d'absence, d'annulation ou de report dans un délai inférieur à quarante-huit (48) heures, la prestation restera intégralement due.

Le soin pourra, au choix de Manoir Aurore, être réalisé malgré l'absence du client ou être considéré comme effectué.

Aucun remboursement ni report ne pourra être exigé.

 

9.3 Séances de magnétisme

Les séances de magnétisme à distance ne nécessitent pas la présence du client.

Elles sont réalisées au moment jugé le plus approprié par Manoir Aurore.

Le client sera informé de la réalisation de la prestation.

 

9.4 Guidances

Les guidances sont réalisées sans qu'il soit nécessaire que le client soit disponible.

Elles peuvent être effectuées à tout moment après réception de l'ensemble des éléments nécessaires à leur réalisation.

 

9.5 Prestations destinées aux animaux

Les prestations réalisées pour les animaux sont effectuées à distance.

Le propriétaire est invité à laisser son animal évoluer librement durant la prestation, sans obligation particulière.

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ARTICLE 10 - ANNULATION, REPORT ET ABSENCE

Toute réservation est ferme et définitive.

Toute demande d'annulation ou de report doit impérativement être adressée au minimum quarante-huit (48) heures avant la date de la prestation.

Passé ce délai, la prestation demeure intégralement due.

Aucun avoir, remboursement ou report ne sera accordé.

Cette politique permet d'assurer une bonne organisation des rendez-vous et de préserver les créneaux réservés aux autres clients.

Seuls les cas de force majeure à caractère urgent et dûment justifiés pourront exceptionnellement donner lieu à un report.

 

ARTICLE 11 - OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client s'engage à fournir l'ensemble des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.

Il s'engage notamment à transmettre, dès sa réservation, toute photographie demandée.

En cas d'oubli ou de transmission tardive, Manoir Aurore ne pourra être tenue responsable d'un éventuel retard dans la réalisation de la prestation.

Le client s'engage également à communiquer des informations exactes et sincères.

Toute fausse déclaration dégage Manoir Aurore de toute responsabilité.

 

ARTICLE 12 - ABSENCE DE GARANTIE DE RÉSULTAT

Le client reconnaît expressément que les prestations proposées par Manoir Aurore reposent sur une pratique énergétique et intuitive.

Aucun résultat ne peut être garanti.

Chaque personne, chaque animal et chaque situation réagit différemment aux prestations proposées.

Les effets peuvent varier d'un individu à l'autre, apparaître immédiatement, progressivement ou ne pas être perceptibles.

Le client reconnaît qu'une prestation peut ne produire aucun effet observable malgré sa réalisation.

Cette absence de résultat, quelle qu'en soit la raison, ne pourra donner lieu à un remboursement, une indemnisation ou une nouvelle prestation gratuite.

Les guidances, soins énergétiques, séances de magnétisme, thérapies holistiques et accompagnements constituent une obligation de moyens et non une obligation de résultat.

 

ARTICLE 13 - RESPONSABILITÉ

Le client demeure seul responsable des décisions qu'il prend avant, pendant et après les prestations.

Les conseils, ressentis, perceptions ou informations transmis dans le cadre des prestations ne constituent jamais une vérité absolue ni une certitude.

Ils doivent être accueillis comme des pistes de réflexion ou d'accompagnement.

Manoir Aurore ne pourra être tenue responsable des décisions personnelles, professionnelles, financières, sentimentales, médicales ou juridiques prises par le client à la suite d'une prestation.

Le client conserve en permanence son libre arbitre et demeure seul responsable de ses choix.

 

ARTICLE 14 - REMBOURSEMENTS

Une prestation commencée, réalisée ou transmise est réputée exécutée.

Aucun remboursement ne pourra être demandé une fois la prestation réalisée, même si le client estime ne pas avoir obtenu les résultats espérés.

Les prestations immatérielles étant personnalisées, elles ne peuvent être ni échangées, ni revendues, ni cédées à un tiers.

Le remboursement ne pourra intervenir qu'en cas d'impossibilité définitive de réaliser la prestation du fait exclusif de Manoir Aurore.

 

ARTICLE 15 - TARIFS

Les prix affichés sur le site internet Manoir Aurore sont indiqués en euros (€).

Manoir Aurore se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Toutefois, les prestations et produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande ou de la réservation.

Les prix des prestations sont payables intégralement avant leur réalisation.

Les frais de livraison applicables à la boutique sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

 

ARTICLE 16 - MODALITÉS DE PAIEMENT

Le règlement des commandes et des prestations s'effectue exclusivement par les moyens de paiement proposés sur le site internet.

La commande ou la réservation ne devient définitive qu'après validation complète du paiement.

En cas de refus de paiement, de fraude présumée ou de tentative de fraude, Manoir Aurore se réserve le droit d'annuler ou de suspendre la commande sans indemnité.

 

ARTICLE 17 - BOUTIQUE EN LIGNE

Manoir Aurore propose une sélection de produits autour de la spiritualité, de l'ésotérisme, du bien-être ainsi que toute autre création développée selon l'inspiration et la créativité de la marque.

Les photographies présentes sur le site internet sont fournies à titre illustratif.

En raison du caractère artisanal ou naturel de certains produits, des différences de couleur, de forme, de taille ou de finition peuvent exister sans que cela constitue un défaut.

Ces particularités ne peuvent donner lieu à un remboursement ou à une réclamation.

 

ARTICLE 18 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité après validation d'une commande, Manoir Aurore en informera le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir entre :

le remboursement du produit indisponible ;

ou son remplacement par un produit équivalent lorsque cela est possible.

 

ARTICLE 19 - LIVRAISON

Les commandes sont expédiées exclusivement en France métropolitaine.

Toute demande d'expédition vers un autre pays pourra être étudiée au cas par cas.

Manoir Aurore demeure libre d'accepter ou de refuser une livraison à l'international.

Les délais d'expédition sont communiqués à titre indicatif.

Ils peuvent varier selon la nature des produits commandés, le volume des commandes ou tout événement indépendant de la volonté de Manoir Aurore.

Le choix du transporteur appartient exclusivement à Manoir Aurore.

Une fois le colis remis au transporteur, le client reçoit un numéro de suivi.

Il appartient ensuite au transporteur d'assurer l'acheminement du colis.

Manoir Aurore ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations intervenant après la prise en charge du colis par le transporteur.

Le client est tenu de vérifier l'exactitude de son adresse postale avant toute validation de commande.

Toute erreur de saisie entraînant un retour du colis pourra donner lieu à une nouvelle facturation des frais d'expédition.

 

ARTICLE 20 - DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation s'applique uniquement dans les cas prévus par la loi.

Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal de rétractation, avec l'accord exprès du client, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

Les produits personnalisés, confectionnés à la demande ou réalisés selon les spécifications du client ne sont ni repris ni remboursés conformément aux dispositions légales en vigueur.

Pour les autres produits, lorsque le droit de rétractation est applicable, le client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer ce droit.

Les produits devront être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour demeurent à la charge exclusive du client.

Le remboursement interviendra après réception et vérification des produits retournés.

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ARTICLE 21 - RESPONSABILITÉ DES COLIS

Le client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert ou incomplet) devra être signalée au transporteur puis à Manoir Aurore dans un délai de quarante-huit (48) heures.

À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

 

ARTICLE 22 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des contenus présents sur le site internet de Manoir Aurore, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, vidéos, formations, visuels, créations, documents et supports de travail demeurent la propriété exclusive de Manoir Aurore.

Toute reproduction, diffusion, copie, adaptation ou utilisation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

 

ARTICLE 23 - ENREGISTREMENT DES SÉANCES

Les séances, accompagnements et échanges réalisés avec Manoir Aurore sont strictement confidentiels.

Le client s'interdit d'enregistrer, filmer, diffuser, retransmettre ou publier tout ou partie d'une séance sans l'autorisation écrite préalable de Manoir Aurore.

Toute diffusion non autorisée pourra faire l'objet de poursuites conformément aux dispositions légales applicables.

 

ARTICLE 24 - RESPECT DE L'IMAGE DE MANOIR AURORE

Le client s'engage à adopter un comportement respectueux envers Manoir Aurore.

Toute publication diffamatoire, injurieuse, mensongère ou portant atteinte à l'image, à la réputation ou à l'activité de Manoir Aurore pourra donner lieu à toute action judiciaire utile afin d'obtenir réparation du préjudice subi.

Cette disposition ne prive évidemment pas le client de son droit d'exprimer un avis sincère sur une prestation.

 

ARTICLE 25 - DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles recueillies lors des commandes ou réservations sont utilisées uniquement pour assurer le bon déroulement des prestations et le suivi administratif.

Manoir Aurore s'engage à respecter la confidentialité de ces informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition ainsi que d'un droit à la portabilité de ses données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

 

ARTICLE 26 - FORCE MAJEURE

Manoir Aurore ne pourra être tenue responsable de tout retard, report ou impossibilité d'exécuter une prestation ou une commande résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit exhaustive : catastrophe naturelle, incendie, inondation, pandémie, panne généralisée des réseaux de communication, coupure d'électricité, cyberattaque, décision administrative, guerre, grève des transporteurs ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté de Manoir Aurore.

En cas de force majeure, l'exécution des obligations est suspendue pendant toute la durée de l'événement, sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée.

 

ARTICLE 27 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Manoir Aurore est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Aucune garantie de résultat, de guérison, de réussite, de prédiction exacte ou d'évolution particulière ne peut être apportée dans le cadre des prestations proposées.

Le client reconnaît agir sous sa seule responsabilité et demeure entièrement libre de ses choix et décisions.

La responsabilité de Manoir Aurore ne pourra être engagée pour tout dommage direct ou indirect résultant notamment :

des décisions prises par le client à la suite d'une prestation ;

d'une mauvaise interprétation des informations transmises ;

d'un usage inadapté des produits vendus sur la boutique ;

d'un défaut de suivi médical ou vétérinaire ;

d'une utilisation des prestations à des fins contraires à leur objet.

 

ARTICLE 28 - PROTECTION DES MINEURS

Les prestations de guidance sont exclusivement réservées aux personnes majeures.

Les thérapies holistiques, accompagnements holistiques, soins énergétiques et séances de magnétisme destinés aux mineurs ne pourront être réalisés qu'avec l'autorisation et sous la responsabilité du représentant légal.

Pour les prestations destinées aux animaux, seul leur propriétaire ou une personne légalement habilitée peut effectuer une réservation.

 

ARTICLE 29 - RÉCLAMATIONS

Toute réclamation devra être adressée par écrit à l'adresse suivante :

manoiraurore@hotmail.com

 

Manoir Aurore s'engage à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse dans un délai raisonnable.

 

ARTICLE 30 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Manoir Aurore.

Les coordonnées du médiateur de la consommation auquel adhère Manoir Aurore seront communiquées sur simple demande ou figureront sur le site internet dès l'adhésion effective.

Avant toute saisine du médiateur, le client devra avoir adressé une réclamation écrite à Manoir Aurore afin de tenter une résolution amiable du litige.

 

ARTICLE 31 - DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi.

 

ARTICLE 32 - LITIGES

En cas de désaccord, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes, conformément aux règles de compétence prévues par le droit français.

 

ARTICLE 33 - NULLITÉ PARTIELLE

Si l'une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente était déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité et continueraient à produire leurs effets.

 

ARTICLE 34 - ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Toute commande passée sur la boutique en ligne ou toute réservation d'une prestation de services implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît avoir pris connaissance de l'intégralité du document avant de valider sa commande ou sa réservation.

 

ARTICLE 35 - ENTRÉE EN VIGUEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter du

1  juillet 2025.

Elles remplacent et annulent toute version antérieure.